Helion E-Commerce Plattform für Gebäudetechnik

Mit der Entwicklung der THEIA E-Commerce Plattform revolutionierte das Projektteam den Vertriebsprozess der Gebäudetechnik für Solaranlagen, Ladestationen und Wärmepumpen.

Die massgeschneiderte Softwarelösung wurde speziell auf die Prozesse und Bedürfnisse von Helion zugeschnitten. Durch den Einsatz von regelbasierten Konfiguratoren, Workflows, Checklisten und intelligenten Systemintegrationen werden Kund:innen und Mitarbeitende schrittweise und vollautomatisiert durch den gesamten Angebotsprozess bis in die Projektierung geführt.

Die Applikations-Bausteine der Multi-Mandanten E-Commerce Plattform

Mittlerweile besitzt die THEIA E-Commerce Plattform diverse Teil-Applikationen, welche verschiedene Stakeholder und strategische Partner der Helion, wie Ikea, Volkswagen und Migros Bank, vom Endkonsumenten, über Telesales und Sales Mitarbeiter bis hin zum Projektmanagement unterstützen und einen nahtlosen Datenaustausch sicherstellen kann. Dies auch durch geschickt konzipierte und entwickelte Systemintegrationen über REST APIs der massgeschneiderten Middleware “THEIA Bridge” mit Hubspot CRM und verschieden ERPs, wie SAP, EsERP oder Blueoffice ERP.

Dieses modulare Baukastenprinzip ermöglicht es Helion, diese als 2. unternehmenskritischste E-Commerce-Plattform, beliebig zu erweitern oder anzupassen. So waren auch die verschiedenen Unternehmensübernahmen der Bouygues Energies & Services Schweiz AG, oder später durch die AMAG-Gruppe und die dadurch verbundenen Systemwechsel, wie SAP, in nur wenigen Monaten möglich.

Der Prozess hinter der Multi-Mandanten E-Commerce Plattform

Die Plattform besitzt für die jeweiligen Anwender ( Endkonsument, Sales, Projektleiter etc.) spezifische und benutzerfreundlichen Assistenten, damit auch Benutzern ohne umfangreiche Kenntnisse in der Gebäudetechnik rasch ein passendes Angebot erhalten.

Hinter diesen Assistenten befindet sich eine dreistufige Configure Price Quote (CPQ) Lösung, die potentielle Kunden in einem nahtlosen Datenaustausch zwischen verschiedenen Umsystemen anhand von rund 150 Parametern qualifiziert. Dies vom Richtpreis ( +/-15%) in den Self-Engineering Online-Kalkulatoren der Endkonsumenten bis hin zur bindenden dynamischen Web-Offerte mit Stückliste. So werden die verschiedenen Anwender - vom Endkunden, über Sales & Telesales-Mitarbeiter, bis hin zum Projektleiter - Schritt für Schritt durch den gesamten Verkaufsprozess geführt und prozessrelevante Parameter zeitlich passend erhoben, ohne dabei Annahmen treffen zu müssen. Ein 100% digitaler End-to-End Prozess von der 1. Richtofferte bis zur Ausführung und Abbrechnung des Auftrags ist entstanden!

Gefüttert wir dieser digitale Sales Funnel über die Online-Kalkulatoren der Helion, der Partnerfirmen, digitale Marketing Kanäle und treibende Marketing Automatisierungsmassnahmen entlang des Prozesses.

Agile Umsetzung in distributed Teams nach Scrum

Das Projekt dauert nun schon mehrere Jahre und ist immer noch “ongoing”. In dieser Zeit ist bekanntlicherweise viel passiert - von der Energiewendenbewegung bis hin zur Corona-Pandemie. Sich in diesem stark wandelndem Umfeld zu behaupten, vom Startup zum Marktführer mit über 500 Mitarbeitenden zu wachsen und dabei die E-Commerce Plattform sukzessive mitzuziehen war ein agiles Mindset gefordert.

So wurde das Scrum Framework und ein distributed Team als Kollaborationsmodell definiert -mit Erfolg!
Das Entwicklungsteam setze sich aus Kunden und Sitewerkmitarbeitenden an verschiedenen Standorten in der Schweiz und Europa in allen Scrum-Rollen zusammen. So konnte, trotz teilweise “remote only”, sehr eng miteinander gearbeitet werden und rasch auf wandelnde Umstände oder Anforderungen reagiert werden.